Zenline: La Solución Integral de Contact Center para tu hotel
Mejora la atención al cliente y aumenta las reservas directas de tu hotel con nuestro Contact Center.
¿Cuál es el problema habitual?
Foco en sitio web
Los hoteles se enfocan en generar ventas directas solo a través de su sitio web, subestimando la interacción humana directa, que puede representar hasta un 15% de las ventas totales.
Sobrecarga del personal
Recepcionistas y otros empleados atienden llamadas y mensajes junto con sus tareas diarias, sin la formación ni el tiempo necesarios para brindar un servicio adecuado.
Fallas técnicas
Problemas como cortes de conexión o estabilidad de las líneas pueden interrumpir la comunicación con los clientes, afectando negativamente su experiencia y la reputación del hotel.
Falta de datos
Los hoteles no tienen información sobre cuántas llamadas o mensajes reciben de personas interesadas en obtener más información o reservar ni de cuanto tiempo invierten en esta tarea.
Desconfianza en pagos
Los clientes no quieren proporcionar información de tarjetas de crédito a una persona, dejando al hotel sin poder puede garantizar el pago.
Primera impresión
La persona que responde es la primera impresión del hotel que los clientes potenciales esperan recibir.
Confianza en chatbots
Los hoteles confían en chatbots o IA, generalmente herramientas frustrantes y frías para la interacción con el cliente que esta buscando su próximo alojamiento.
Desilusión de los clientes
Los clientes potenciales se decepcionan al contactar la propiedad y encontrar poca inspiración y tarifas más altas que en intermediarios (OTAs) o en el propio sitio web.
¿Cómo lo resolvemos?
Atención Personalizada y Profesional
Contamos con un equipo bien entrenado que ofrece una experiencia personalizada y profesional, atendiendo las necesidades específicas de cada cliente.
Gestión Multicanal
Gestionamos llamadas, WhatsApp, chats en línea y correos electrónicos de manera integrada, asegurando una experiencia fluida para el cliente.
Sistemas de Pago Seguro
Ofrecemos un sistema de pago seguro (PCI DSS) para proteger las transacciones y garantizar la confianza de los clientes.
Soporte Técnico y Conectividad
Garantizamos estabilidad y continuidad en la comunicación con soluciones tecnológicas avanzadas que minimizan las fallas técnicas y cortes de conexión.
Generación de Reservas Directas
Nuestro Contact Center facilita el proceso de reserva, evitando las comisiones de OTAs y aumentando el margen de beneficio del hotel.
Recolección y Análisis de Datos
Recopilamos datos valiosos sobre las interacciones con los clientes para mejorar los servicios y estrategias de marketing del hotel.
Monitoreo y Reportes
Seguimos todas las interacciones y generamos informes detallados sobre el rendimiento del servicio para una gestión eficiente.
Primera Impresión Positiva
Nuestro personal capacitado se asegura de que la primera impresión del hotel sea positiva y profesional, mejorando la percepción del cliente.
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